INFORMACIÓN PARA TU COMPRA
Política de reembolsos
Última actualización: 3 de octubre de 2026
Condiciones de la solicitud
Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días naturales desde la confirmación del pago. Si el producto no es lo que esperabas, solicita el reembolso del importe pagado por ese producto, incluso si ya descargaste los archivos. No necesitas justificar tu decisión. Basta con que recibamos tu solicitud dentro de ese plazo; no es necesario que el procesamiento termine antes de que venza.
La garantía cubre el importe efectivamente pagado por el producto, después de descuentos, y los impuestos que correspondan al reembolso. No descontamos una comisión de gestión de Bukiwi. No se realiza un segundo reembolso por un importe ya devuelto. Los cargos o diferencias de cambio que aplique tu banco dependen de sus condiciones.
Después de los 30 días, la garantía comercial de satisfacción termina, pero seguiremos atendiendo errores de cobro, problemas de acceso, archivos defectuosos y productos que no correspondan a su descripción, según el caso, tus derechos aplicables y las condiciones del proveedor del pago.
Esta política se refiere a productos digitales. Tus derechos obligatorios conforme a la legislación aplicable y los procesos correspondientes del proveedor de la transacción se mantienen, aunque una condición comercial sea más restrictiva.
Cómo solicitar ayuda o un reembolso
Escribe a support@bukiwi.com con el correo utilizado al comprar y el producto que deseas reembolsar. Incluye el número de pedido si lo tienes. Describir el problema es opcional para la garantía de satisfacción, pero nos ayuda a resolver incidencias técnicas o de cobro. No envíes contraseñas ni el número completo de tu tarjeta.
Contáctanos si no puedes acceder a un archivo, el archivo presenta un problema, observas un cobro duplicado o el contenido entregado difiere de forma sustancial de la descripción. Revisaremos la información y, según el caso y los derechos aplicables, te ayudaremos a recuperar el acceso, corregir el problema o tramitar el reembolso que corresponda.
Procesamiento y acceso
Los reembolsos aprobados se tramitan mediante el proveedor del pago, al medio utilizado en la compra cuando esté disponible. Si ese medio no permite recibir el abono, el proveedor del pago indicará las alternativas aplicables. El plazo para ver el abono depende del procesamiento y de tu entidad financiera; te comunicaremos el estado disponible de la solicitud.
Stripe Managed Payments también puede gestionar solicitudes y reembolsos conforme a las condiciones de la transacción. Revisa el comprobante y las opciones de soporte que se muestran en el pago. La política de Stripe Managed Payments prevalece cuando otorgue una protección mayor; Stripe se reserva la posibilidad de reembolsar operaciones dentro de los 60 días de la compra conforme a sus condiciones. Esto no convierte nuestra garantía comercial de satisfacción de 30 días en una garantía automática de 60 días. Esta política no impide utilizar esos canales.
Un reembolso o reversión puede retirar el acceso asociado al importe o producto reembolsado. Si tienes otra compra válida del mismo producto, revisaremos el acceso conforme a esa compra. Si el reembolso cancela tu única licencia válida de ese producto, deja de utilizarlo y elimina las copias descargadas o impresas, salvo que un derecho aplicable permita conservarlas. No exigimos demostrar la eliminación para solicitar la garantía. Para dudas sobre un reembolso o acceso, escribe a support@bukiwi.com.